Q2.請問可以使用Google或微軟提供給教育單位使用的免費電子郵件信箱嗎？

1.因這類型的信箱，資安權責較難釐清，故不建議公務使用。
2.教學使用則不限制。

電子郵件系統選用

Q3.建請統一設置各校行政人員電子郵件帳號，以利職務銜接、經驗傳承與單位職務識別。

國教署會持續與教育部研擬與溝通，現行仍是以推薦使用教育雲電子郵件信箱為主，以符合電子郵件向上集中之標準。

Q4.可否正式發文請學校行政人員使用教育雲電子郵件信箱嗎？

國教署會尊重學校所選擇的向上集中電子郵件系統，署內以推薦使用教育雲電子郵件信箱為主。

Q5.建議國教署直接與Google合作。

Google託管學校email很好用，但非向上集中到教育或政府機關機房，不完全符合教育部的資安政策。

教育雲端電子郵件

Q6.請問教育雲電子郵件相關問題要洽詢哪個單位？

1.帳號密碼問題，請您與所屬縣網中心或教育雲端單一簽入平台客服請求協助。
(教育雲端單一簽入平台客服專線：04-22220507，信箱：oidcservice@mail.edu.tw)
2.其他問題，請透過 edu@openfind.com.tw 客服信箱請求協助。

Q7.帳號無法登入，請問要怎麼處理？

1. 請先確認是否為 OpenID 登入失敗，若是請您與所屬縣網中心或教育雲端單一簽入平台客服請求協助。
   (教育雲端單一簽入平台客服專線：04-22220507，信箱：oidcservice@mail.edu.tw)
2. 若是成功登入OpenID卻無法連線至郵件系統，請透過 edu@openfind.com.tw 客服信箱請求協助。

Q8.使用Outlook無法發信，該如何開啟預設關閉之SMTP送信服務？

可自行開啟SMTP服務寄信，請參考電子郵件首頁 https://mail.edu.tw/ 下方的「校園雲端電子郵件教育訓練講義」。

Q9.校外研習單位使用Gmail信箱，寄信至我的教育雲端電子郵件信箱被退信，原因是我的教育雲信箱已滿，但我檢查信箱容量明明還有98%。此情形發生過兩次，想請教如何解決？

一般來說信箱滿了，有可能被退信。不過就您的描述，信箱還有 98% 不應該有這種情形。是否能請您將此問題的「信件標題、寄件人、收件人及發生時間點」，提供給教育雲端客服 edu@openfind.com.tw，以利安排工程人員查詢。

Q10.由Gmail發群組信至教育雲電子郵件信箱，有些人會收不到信的情形，該如何解決？

1. 目前較常見的情形多為 Gmail 本身延遲送信，信件在進入教育雲後多於 1 分鐘內可送至使用者信箱中。Gmail 為免費信箱，對送信延遲原因我們無法得知其原因，且目前抽查近一個月時間的Gmail部分來信從Gmail主機連線至教育雲 MailGates，再從 MailGates 至 Mail2000 的傳送時間皆屬正常。
2. 如再遇此問題，請將相關資訊提供給教育雲端客服 edu@openfind.com.tw，以利安排工程人員查詢。

Q11.公務因素有大量發信需求，例如：重要通知需寄給全年級學生500人，已超過目前每封信可發送的人數，可否調高人數上限？

如有定期大量發信需求，請向電子郵件客服edu@openfind.com.tw 提出申請，客服會向教育部匯報通過後協助設定白名單。但還是建議都寄給同為@mail.edu.tw的信箱，可避免這個問題。

Q12.教育雲信箱空間容量能加大嗎?行政使用只有5GB,空間很快就滿了。

1. 目前教育雲電子郵件信箱容量為5GB，與教育部本部規格是一樣的。
2. 對於學校在行政作業需要較多容量之需求，將會反應給教育部。然因容量的調整涉及全國使用者及相關硬體配置，將視教育部政策同步調整。

Q13.密碼強迫90天要更改否則會被停用，可否由系統在到期前發通知信要更改呢？

已有此功能，通知信將寄送到@mail.edu.tw信箱，請再檢查。

教育雲端帳號 OpenID

Q14.兼課教師等外聘人員無法申請openID，無法進行線上教學。

即使是外聘老師或社團老師，只要是使用國教署的差勤系統，並在差勤系統中有建立使用者就可以申請教育雲端帳號。

Q15.高一新生還沒報學籍之前,如忘記密碼他無法更新設定重置。請問該如何處理？

1. 網頁上公告會請高一新生在11月後再進行申請。
2. 如學校已經上傳高一新生資料， 即可在一周內正常進行帳號申請或密碼變更的動作。
3. 如因無法確認身分資料，請洽教育雲端單一簽入平台客服(專線：04-22220507)，將協助該學生進行密碼重設。

Q16.學校教職員生已使用教育雲信箱，校園網路也使用教育雲帳號漫遊認證，但是目前無線網路漫遊（TANetRoaming、eduroam）可以使用教育雲帳號登入只有：基隆市、彰化縣、南投縣、台東縣、高雄市，是否可請其他縣市開放？

目前系統預設，皆已提供教師及高中以上學生可使用教育雲帳號登入無線網路漫遊。然，各縣市網有權決定是否開放此服務，如有無法使用的情形可詢問所在縣市教育網路中心是否有開放，如已開放仍無法登入，請洽教育雲端單一簽入平台客服(專線：04-22220507，信箱：oidcservice@mail.edu.tw)。

其他

Q17.資通安全等級何時統一評估調降? 本校已經將五大系統向上集中，但仍為C級，請問該如何申請調降為D級？

1.行政院核定各校之資安責任等級時，會依據各校五大核心資通系統最新集中狀況，皆向上集中完畢才能降為D級。
(教育雲端單一簽入平台客服專線：04-22220507，信箱：oidcservice@mail.edu.tw)
2.五大核心系統之集中狀況，來自成大及高中職組。成大負責回報網域名稱服務 (DNS)、學校網頁(Web)、電子郵件(E-mail)三項系統，已回報157所國立高中職以下學校於成大調查的三項系統，皆已集中完畢。